净水生活

“新鲜直达”--您要的不是一台净水设备,您需要的是打开即饮的畅快和便捷。WAFATEC为您提供完善的净水解决方案和服务产品,为您提供安全、健康、便捷的用水环境。

“无忧乐享”--我们始终在您的身边,我们将提供从设备使用、设备安装、用水服务、设备维护、滤材更换、设备升级、水质检测等一整套的完善净水服务,使您用水无忧、乐享生活。




品质服务

“安心保障”--我们为用户搭建了统一的客户服务云平台,并对服务记录、服务轨迹进行全过程的管理,实时跟进每一个服务的环节,通过服务质量的不断提升来为您带来更好的服务体验。

用户中心

“服务导向”--我们以用户为中心,通过整合多元化服务渠道,建立了统一的用户服务平台,从帮助中心、用水常识、到用户服务申请、处理查询、问题反馈、满意度调查等,通过该平台将有效提升了用户满意度。

关于WAFATEC

作为一家专业的净水服务提供商,我们始终致力于为用户提供更高品质更放心的生活净水服务。
我们不仅仅提供净水设备,我们同时为用户提供全套的净水解决方案及配套服务,给用户一个轻松、安全、放心的家庭饮水环境。同时我们始终秉承以用户为中心的服务理念,通过引入国际化的服务管理,采用更高的标准、更严格的规范,不断创新产品及服务,力求为用户提供更加满意的产品和服务。

一站式服务

我们采用净水服务整合的形式,服务期内提供包括净水设备整机、设备安装服务、设备维护服务、滤芯更换服务、用水保障服务等。

专业化团队

我们在每位用户的用水过程中,提供并配备专业化的服务团队。包括1+1客户服务经理、后台服务保障团队、现场服务支持团队。

全方位保障

每位用户的用水过程中我们将提供全面的保障支持:支持全国地区上门服务;400服务热线、邮件、微信及现场服务支持;7*8小时客户服务支持;48小时设备安装完毕;半小时急速响应,24小时内解决,备机支持;客户专享呼叫中心及后台服务工单系统。

本地化服务支持

我们为确保用户获得更好的用水体验,提供了本地化的现场服务支持:响应用户现场服务请求、处理设备故障、设备维护及保养、滤芯保养更换、检查用水环境、监测净水效果、处理其他用水保障问题

客户服务云平台

我们为确保用户获得更好地用水体验,通过客户服务平台和科学信息化管理,记录每一个服务细节:服务申请、服务处理、服务反馈、用户回访、服务记录、其他会员服务

客户个性化关怀

我们将为每一位用户提供个性化的客户关怀,包括服务提醒、服务反馈、服务监测、服务咨询、用水信息、设备升级、设备更换、第三方保险服务、其他增值服务